Moderacja komentarzy i treści

Podstawa prawna i nasza rola

New European Strategies udostępnia przestrzeń, w której użytkownicy publikują własne wypowiedzi. W rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA) jesteśmy dostawcą usługi hostingu w odniesieniu do treści przekazywanych przez użytkowników.

Nie monitorujemy treści w sposób ogólny i nie mamy takiego obowiązku (art. 8 DSA). Reagujemy na zgłoszenia oraz na to, co sami wykryjemy.

Nie odpowiadamy za cudzą treść, dopóki nie wiemy o jej bezprawnym charakterze; po uzyskaniu takiej wiedzy działamy niezwłocznie (art. 6 DSA).

Krajowe ramy proceduralne uzupełnia ustawa zmieniająca ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wyznaczająca Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na koordynatora do spraw usług cyfrowych. Ustawa została uchwalona przez Sejm 31 lipca 2026 r. i przyjęta wraz z poprawką Senatu 4 września 2026 r.; wchodzi w życie po ogłoszeniu. Do czasu jej wejścia w życie stosujemy wprost przepisy DSA.

Czego nie publikujemy

Poniższa lista jest zamknięta co do kategorii i otwarta co do formy - liczy się treść wypowiedzi, nie sposób jej zapisania.

• Treści bezprawne: nawoływanie do przemocy lub nienawiści, groźby, zniesławienie, naruszenie dóbr osobistych, naruszenie praw autorskich, treści zakazane przepisami karnymi.
• Nękanie i ataki personalne: atak na osobę zamiast na argument, ujawnianie cudzych danych bez zgody, podszywanie się pod inną osobę lub instytucję.
• Spam i manipulacja: reklama bez oznaczenia, treści masowo powielane, sztuczne podbijanie zasięgu, konta zakładane w celu obejścia blokady.
• Dezinformacja szkodliwa: świadome rozpowszechnianie fałszywych twierdzeń o faktach w sprawach bezpieczeństwa, zdrowia publicznego lub procesów wyborczych. Ocenę odróżniamy od twierdzenia o faktach - z opinią można się nie zgadzać i to nie jest powód do usunięcia.
• Treści szkodliwe dla małoletnich oraz wszelkie materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne.
• Ujawnianie tożsamości lub afiliacji mówcy z dyskusji objętej regułą Chatham House.

Jakie środki stosujemy

Środek dobieramy do wagi naruszenia. Zaczynamy od najłagodniejszego, który realnie rozwiązuje problem.

• Wstrzymanie do przeglądu - treść czeka na ocenę i nie jest jeszcze widoczna publicznie. Stan przejściowy, nie kara.
• Ukrycie treści - wypowiedź przestaje być widoczna publicznie, ale pozostaje dostępna dla autora i moderatora. Operacja odwracalna.
• Oznaczenie jako spam - stosowane wobec treści masowych i reklamowych.
• Usunięcie treści - nieodwracalne; stosowane wobec treści bezprawnych i rażących naruszeń.
• Ograniczenie konta - czasowe wyłączenie możliwości komentowania.
• Zawieszenie lub usunięcie konta - wobec powtarzających się naruszeń albo pojedynczego naruszenia o dużej wadze. Zgodnie z art. 23 DSA uprzedzamy o zawieszeniu, chyba że chodzi o treść bezprawną o charakterze przestępczym.
• Zawiadomienie organów ścigania - gdy treść wskazuje na podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób (art. 18 DSA).

Jak zgłosić treść (mechanizm z art. 16 DSA)

Zgłoszenie może złożyć każdy - także osoba bez konta. Kanał zgłoszeń: office@neweuropeanstrategies.com, z dopiskiem „zgłoszenie treści” w tytule. Zalogowany użytkownik może zgłosić treść bezpośrednio z widoku wypowiedzi.

• Aby zgłoszenie było skuteczne, podaj: adres (link) do treści, wyjaśnienie, dlaczego uważasz ją za bezprawną lub sprzeczną z zasadami, oraz swoje dane kontaktowe.
• Oświadczenie o dobrej wierze i rzetelności zgłoszenia nie jest wymagane formalnie, ale zgłoszenia ewidentnie nieprawdziwe traktujemy jak nadużycie mechanizmu (art. 23 ust. 2 DSA) i możemy zawiesić możliwość ich składania.
• Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie i informujemy o decyzji wraz z jej uzasadnieniem.
• Zgłoszenie zawierające dane kontaktowe i wystarczająco precyzyjne, by rozstrzygnąć o bezprawności bez szczegółowej analizy prawnej, daje nam wiedzę o treści w rozumieniu art. 6 DSA - i wtedy działamy niezwłocznie.
• Anonimowe zgłoszenie rozpatrzymy, ale nie będziemy mieli jak przekazać Ci decyzji ani przyjąć odwołania.

Uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA)

Autor treści, wobec której zastosowaliśmy środek, otrzymuje jasne i konkretne uzasadnienie. Nie wysyłamy komunikatów w rodzaju „treść naruszała regulamin” bez wskazania czego dotyczy zarzut.

• Jaki środek zastosowaliśmy i jaki jest jego zasięg terytorialny oraz czasowy.
• Fakty i okoliczności, na których oparliśmy decyzję - w tym informacja, czy decyzja wynikła ze zgłoszenia, czy z wykrycia własnego.
• Czy w rozstrzygnięciu użyto środków zautomatyzowanych.
• Podstawa: przepis prawa (gdy treść uznaliśmy za bezprawną) albo konkretne postanowienie naszych zasad (gdy treść uznaliśmy za sprzeczną z zasadami).
• Pouczenie o możliwości odwołania oraz o innych dostępnych drogach dochodzenia praw.

Odwołanie

Od każdej decyzji moderacyjnej przysługuje odwołanie. Prowadzimy wewnętrzny tryb odwoławczy DOBROWOLNIE: jako mikroprzedsiębiorca jesteśmy wyłączeni ze stosowania sekcji 3 rozdziału III DSA na podstawie art. 19 DSA, ale uważamy, że decyzja bez drogi odwoławczej jest decyzją bez kontroli.

• Odwołanie wnosisz na office@neweuropeanstrategies.com w terminie 6 miesięcy od doręczenia uzasadnienia.
• Odwołanie rozpatruje osoba, która nie podejmowała pierwotnej decyzji. Rozstrzygnięcie nie zapada wyłącznie automatycznie - decyzję zatwierdza człowiek.
• Rozpatrujemy odwołania terminowo, w sposób niedyskryminacyjny i staranny. Jeżeli odwołanie jest zasadne, niezwłocznie cofamy środek i przywracamy treść.
• O wyniku informujemy z uzasadnieniem. Utrzymanie decyzji również wymaga wyjaśnienia dlaczego.
• Odwołanie do nas nie zamyka drogi sądowej ani skargi do właściwego organu - możesz z nich skorzystać niezależnie i w każdej chwili.

Automatyzacja i udział człowieka

• Stosujemy automatyczne filtry wykrywające spam, masowe powielanie treści i oczywiste nadużycia. Filtr może wstrzymać treść do przeglądu - nie usuwa jej samodzielnie.
• Decyzję o usunięciu treści, ograniczeniu lub zawieszeniu konta podejmuje człowiek. Nie prowadzimy w pełni automatycznego usuwania wypowiedzi.
• Użycie środków zautomatyzowanych w konkretnej sprawie zawsze ujawniamy w uzasadnieniu decyzji.
• Zakres, w jakim korzystamy z narzędzi sztucznej inteligencji, opisuje osobny dokument (/przejrzystosc-ai).

Przejrzystość i statystyki

• Prowadzimy wewnętrzną ewidencję zgłoszeń, zastosowanych środków i odwołań wraz z podstawą każdej decyzji.
• Obowiązki sprawozdawcze z art. 15 i 24 DSA nie obejmują nas w obecnej skali działalności (art. 19 DSA). Jeżeli próg zostanie przekroczony, zaczniemy publikować sprawozdania z przejrzystości i poinformujemy o tym na tej stronie.
• Operacje moderacyjne w klubach dyskusyjnych są rejestrowane w dzienniku widocznym dla zarządu klubu. Ujawnienie autora wypowiedzi anonimowej wymaga podania pisemnego powodu i jest odnotowywane osobno.
• Nie stosujemy tak zwanych ciemnych wzorców: decyzja o zgłoszeniu, odwołaniu albo rezygnacji jest tak samo łatwa jak decyzja przeciwna.

Punkt kontaktowy

Punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów w sprawach związanych z moderacją treści jest adres office@neweuropeanstrategies.com. Korespondencję przyjmujemy w języku polskim i angielskim.

Nakazy organów dotyczące usunięcia treści lub udzielenia informacji wykonujemy zgodnie z art. 9 i 10 DSA i informujemy o nich użytkownika, którego dotyczą, chyba że zakazuje tego przepis prawa lub treść samego nakazu.