Polityka zwrotów i reklamacji

Gwarancja 30 dni

Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 30 dni od daty zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny.

Dotyczy to subskrypcji indywidualnych i zespołowych, dostępów jednorazowych do treści oraz biletów na wydarzenia płatne (z zastrzeżeniem terminu wydarzenia opisanego niżej).

Jak złożyć wniosek

• Napisz do nas na office@neweuropeanstrategies.com, podając numer transakcji z maila potwierdzającego - to nasz jedyny kanał zgłoszeń zwrotów.
• Zgłoszenie przekazujemy do rozliczenia naszemu operatorowi płatności, Stripe, który technicznie realizuje zwrot środków.
• Wnioski rozpatrujemy zwykle w 1-2 dni robocze.

Kiedy otrzymasz pieniądze

Po zatwierdzeniu zwrotu środki wracają tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup. Zaksięgowanie po stronie banku lub operatora karty trwa zwykle 3-10 dni roboczych.

Po zwrocie dostęp do treści premium wygasa, a subskrypcja nie odnawia się dalej.

Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w portalu klienta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, a dostęp zachowujesz do końca opłaconego okresu.

Jeśli odnowienie nastąpiło przez pomyłkę, zgłoś to w ciągu 30 dni - zwracamy opłatę za nowy okres.

Bilety na wydarzenia

• Bilet możesz zwrócić do 7 dni przed datą wydarzenia lub w ciągu 30 dni od zakupu - liczy się termin, który upływa wcześniej.
• Jeśli wydarzenie zostanie odwołane lub przeniesione, zwracamy pełną kwotę automatycznie, bez wniosku.

Darowizny

Darowizny zbieramy w zewnętrznym serwisie zbiórkowym (zrzutka.pl) - nie przechodzą przez operatora płatności Serwisu. Są dobrowolne i bezzwrotne z natury, ale jeśli wpłata była pomyłkowa lub w błędnej kwocie, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni - pomożemy ją odzyskać zgodnie z zasadami serwisu zbiórkowego.

Reklamacje jakościowe

Jeśli usługa działa nieprawidłowo, opisz problem na office@neweuropeanstrategies.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W przypadku dłuższej awarii uniemożliwiającej korzystanie z subskrypcji przedłużamy okres dostępu lub zwracamy proporcjonalną część opłaty.

Kto obsługuje zwroty

Sprzedawcą jest New European Strategies. Płatności obsługuje nasz operator płatności, Stripe, który nalicza, pobiera i rozlicza podatek od sprzedaży w Twojej jurysdykcji (obsługuje ponad 80 krajów), a także zajmuje się zapobieganiem oszustwom, sporami i obciążeniami zwrotnymi (chargeback) oraz wsparciem transakcyjnym. Na wyciągu z konta lub karty obok naszej nazwy zobaczysz dopisek LINK.COM*. Obsługę produktową, reklamacje i pytania o usługę prowadzimy my.

Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem office@neweuropeanstrategies.com; techniczne rozliczenie zwrotu (w tym termin 30 dni) realizuje nasz operator płatności.