Polityka zwrotów i reklamacji

Gwarancja 30 dni

Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 30 dni od daty zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny.

Dotyczy to subskrypcji indywidualnych i zespołowych, dostępów jednorazowych do treści oraz biletów na wydarzenia płatne (z zastrzeżeniem terminu wydarzenia opisanego niżej).

Jak złożyć wniosek

• Najszybsza droga: skorzystaj z portalu obsługi kupujących Paddle pod adresem https://paddle.net i podaj numer transakcji z maila potwierdzającego.
• Możesz też napisać do nas na office@neweuropeanstrategies.com - przekażemy zgłoszenie i potwierdzimy jego przyjęcie.
• Wnioski rozpatrujemy zwykle w 1-2 dni robocze.

Kiedy otrzymasz pieniądze

Po zatwierdzeniu zwrotu środki wracają tą samą metodą płatności, którą wykonano zakup. Zaksięgowanie po stronie banku lub operatora karty trwa zwykle 3-10 dni roboczych.

Po zwrocie dostęp do treści premium wygasa, a subskrypcja nie odnawia się dalej.

Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w portalu klienta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, a dostęp zachowujesz do końca opłaconego okresu.

Jeśli odnowienie nastąpiło przez pomyłkę, zgłoś to w ciągu 30 dni - zwracamy opłatę za nowy okres.

Bilety na wydarzenia

• Bilet możesz zwrócić do 7 dni przed datą wydarzenia lub w ciągu 30 dni od zakupu - liczy się termin, który upływa wcześniej.
• Jeśli wydarzenie zostanie odwołane lub przeniesione, zwracamy pełną kwotę automatycznie, bez wniosku.

Darowizny

Darowizny zbieramy w zewnętrznym serwisie zbiórkowym (zrzutka.pl) - nie przechodzą przez operatora płatności Serwisu. Są dobrowolne i bezzwrotne z natury, ale jeśli wpłata była pomyłkowa lub w błędnej kwocie, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni - pomożemy ją odzyskać zgodnie z zasadami serwisu zbiórkowego.

Reklamacje jakościowe

Jeśli usługa działa nieprawidłowo, opisz problem na office@neweuropeanstrategies.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W przypadku dłuższej awarii uniemożliwiającej korzystanie z subskrypcji przedłużamy okres dostępu lub zwracamy proporcjonalną część opłaty.

Kto obsługuje zwroty

Nasz proces zamówień obsługuje nasz sprzedawca internetowy Paddle.com. Paddle.com jest Merchant of Record (sprzedawcą formalnym) dla wszystkich naszych zamówień. Paddle obsługuje wszystkie zapytania klientów oraz zwroty.

Polityka zwrotów Paddle: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.