Subskrypcje, zakupy i płatności

Kto jest sprzedawcą

Sprzedawcą i stroną umowy jest Fundacja New European Strategies - pełne dane rejestrowe znajdziesz na stronie statutu (/statut).

Sprzedawcą jest New European Strategies. Płatności obsługuje nasz operator płatności, Stripe, który nalicza, pobiera i rozlicza podatek od sprzedaży w Twojej jurysdykcji (obsługuje ponad 80 krajów), a także zajmuje się zapobieganiem oszustwom, sporami i obciążeniami zwrotnymi (chargeback) oraz wsparciem transakcyjnym. Na wyciągu z konta lub karty obok naszej nazwy zobaczysz dopisek LINK.COM*. Obsługę produktową, reklamacje i pytania o usługę prowadzimy my.

Plany i okresy rozliczeniowe

• Oferujemy plany w kilku okresach rozliczeniowych - dwutygodniowym, miesięcznym, kwartalnym i rocznym - oraz zakupy jednorazowe (bilety, dostępy czasowe, materiały).
• Cena, okres rozliczeniowy i zakres uprawnień każdego planu są prezentowane na stronie cennika przed zawarciem umowy. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia.
• Ceny podajemy wraz z informacją o podatku. Podatek właściwy dla Twojej jurysdykcji nalicza i rozlicza operator płatności; ostateczna kwota jest widoczna przed potwierdzeniem zakupu.
• Jeżeli plan obejmuje okres próbny, jego długość i moment pierwszego obciążenia są podane przed zakupem. Brak informacji o okresie próbnym oznacza, że plan go nie ma.
• Zmiana planu na wyższy działa od razu; różnicę rozliczamy proporcjonalnie. Zmiana na niższy działa od początku kolejnego okresu rozliczeniowego - nie skracamy dostępu, za który już zapłaciłeś.

Odnowienia i anulowanie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki ich nie anulujesz. Mówimy o tym wprost przed zakupem, a nie dopiero w regulaminie.

• Anulowanie uruchomisz samodzielnie w ustawieniach subskrypcji - bez kontaktu z obsługą i bez podawania powodu.
• Anulowanie działa na koniec bieżącego okresu. Zachowujesz dostęp do dnia, do którego zapłaciłeś - nie odbieramy go w chwili kliknięcia.
• Nieudane obciążenie nie kończy subskrypcji natychmiast: operator płatności ponawia próbę, a my informujemy Cię o konieczności aktualizacji metody płatności. Po wyczerpaniu prób dostęp wygasa.
• Zamknięcie konta zamyka także otwarte subskrypcje. Nie zostawiamy aktywnego obciążenia po usunięciu konta.

Zmiana ceny lub warunków

• O zmianie ceny subskrypcji odnawialnej informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed dniem, w którym nowa cena miałaby zostać pobrana.
• Zawiadomienie wysyłamy na adres przypisany do konta. Jest to wiadomość serwisowa - dostaniesz ją niezależnie od zgód marketingowych.
• Nowa cena obowiązuje dopiero od kolejnego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu możesz anulować subskrypcję bez żadnych konsekwencji, a anulowanie przed datą odnowienia oznacza, że nowa cena nigdy Cię nie obciąży.
• Obniżki i promocje nie działają wstecz: nie rekompensujemy różnicy osobom, które kupiły wcześniej w wyższej cenie, chyba że wprost tak ogłosimy.

Płatności, waluty i faktury

• Płatność obsługuje operator płatności. Danych karty nie widzimy i nie przechowujemy - trafiają bezpośrednio do operatora.
• Na wyciągu bankowym obok naszej nazwy może pojawić się dopisek LINK.COM*. To nie jest obca transakcja - to deskryptor operatora płatności.
• Waluta rozliczenia jest prezentowana przed zakupem. Przy zapłacie kartą w innej walucie bank może doliczyć własny koszt przewalutowania - to opłata banku, nie nasza.
• Dokument księgowy jest dostępny w panelu w sekcji rozliczeń niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
• Fakturę na dane firmowe wystawimy, jeśli podasz je przed zakupem albo niezwłocznie po nim. Dane nabywcy po wystawieniu dokumentu można korygować wyłącznie w trybie przewidzianym przepisami podatkowymi.
• Kupony i kody rabatowe mają własne warunki - okres ważności, zakres planów i liczbę użyć - pokazywane przy ich zastosowaniu. Kodów nie łączymy, chyba że wprost na to wskażemy.

Prawo odstąpienia - trzy różne sytuacje

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Ustawa przewiduje jednak wyjątki, które realnie Cię dotyczą - opisujemy je wprost, bo różnią się między sobą.

Te same uprawnienia przysługują osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

• Subskrypcja i dostęp do serwisu: masz 14 dni na odstąpienie. Jeżeli poprosisz o rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu, zapłacisz za część faktycznie wykorzystaną - proporcjonalnie do czasu, przez który miałeś dostęp.
• Treści cyfrowe dostarczane jednorazowo (na przykład raport do pobrania): prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia, jeżeli wyraziłeś na to uprzednią, wyraźną zgodę i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Pytamy o to osobno, przed pobraniem.
• Bilety na wydarzenia z oznaczonym dniem lub okresem: prawo odstąpienia NIE przysługuje. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, który wyłącza je dla usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi i podobnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia. Zasady rezygnacji z udziału opisuje regulamin wydarzeń (/regulamin-wydarzen-i-biletow).
• Niezależnie od powyższego stosujemy własną, umowną gwarancję zwrotu - opisaną niżej i szerszą niż wymaga ustawa.

Nasza gwarancja zwrotu

Niezależnie od uprawnień ustawowych dajemy gwarancję zwrotu pieniędzy przez 30 dni od zakupu, bez ukrytych warunków. To zobowiązanie umowne, które przyznajemy dobrowolnie - nie ogranicza ono ani nie zastępuje praw konsumenta.

Zgłoszenie wystarczy wysłać na office@neweuropeanstrategies.com. Szczegółowy tryb i terminy opisuje polityka zwrotów i reklamacji (/zwroty-i-reklamacje).

Zgodność usługi z umową i reklamacje

• Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Reklamację przyjmujemy pod adresem kontaktowym. Odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Przerwy techniczne planowane zapowiadamy. Jeżeli niedostępność usługi z naszej winy jest istotna i długotrwała, przedłużamy okres subskrypcji o czas przerwy albo zwracamy odpowiednią część opłaty.
• Spór, którego nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument może skierować do polubownego rozwiązania - w Polsce do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo innego podmiotu uprawnionego z wykazu prowadzonego przez Prezesa UOKiK. Europejska platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie przyjmuje już zgłoszeń.

Darowizny i wsparcie

• Darowizna nie jest zakupem: nie wiąże się z żadnym świadczeniem wzajemnym i nie daje dostępu do treści płatnych.
• Darowizna jednorazowa nie podlega prawu odstąpienia, bo nie jest umową sprzedaży ani umową o świadczenie usług. Darowiznę cykliczną możesz zatrzymać w dowolnym momencie.
• Wpłata omyłkowa lub w błędnej kwocie - napisz do nas, zwrócimy ją.
• Środki z darowizn przeznaczamy wyłącznie na cele statutowe fundacji (/statut).

Kontakt w sprawach zakupów

Rozliczenia, faktury, zwroty i reklamacje: office@neweuropeanstrategies.com. Obsługę produktową i reklamacje prowadzimy my; rozliczenie zwrotu i ewentualny spór o obciążenie realizuje operator płatności (Stripe).